15 Umfragefragen, die Sie den Gästen in Ihrem Salon und Spa stellen können

Geschrieben von Peter Buijs on

Wenn es darum geht, Ihr Geschäft zu verbessern, ist nichts wichtiger, als die Erkenntnisse direkt von Ihren Kunden zu erhalten. Dies ist der Grund, warum das Bewertungssystem auf Facebook, Yelp oder einer anderen Website wichtig ist. Schlechte Bewertungen bedeuten schlechtes Geschäft, und das wird Ihren Verkäufen helfen. Dies gilt insbesondere für Salons oder Unternehmen, die sich auf Wellness und Schönheit konzentrieren. Die Menschen sind sehr speziell in Bezug auf Haut- und Haarbehandlungen und letztendlich. die Dienstleistungen, die sie für sie bekommen. Wenn Ihr Unternehmen keine guten Behandlungen und keinen guten Service bietet, müssen Sie möglicherweise schließen.

Hunderte von haben Salon-Marketing-Strategien Es wird wirklich keine Rolle spielen, wenn Sie Kunden nicht zufrieden stellen können. Um sicherzustellen, dass Sie ihnen den bestmöglichen Service bieten, können Sie eine Umfrage zu ihnen durchführen. Umfragen sind gute quantitative und qualitative Instrumente, um objektive Antworten zu erhalten. Sie können die Informationen, die Sie daraus erhalten haben, verwenden, um Ihre Geschäftstätigkeit zu verbessern.

Hier sind einige der Umfragefragen, die Sie verwenden können, wenn Sie Ihre eigene Geschäftsstudie durchführen.

Wie lange haben Sie darauf gewartet, dass ein Mitarbeiter Ihre Ankunft bestätigt?

Es ist wichtig, dass ein Mitarbeiter bereit ist, sich um einen Kunden zu kümmern, sobald die Glockentür klingelt. Zunächst wird gefragt, welche Art von Service sie wünschen, und es wird umgehend nach einem Spezialisten gesucht, der den Service ausführt. Lass sie nicht zu lange warten, es ist sowohl peinlich als auch nervig. Sie möchten nicht, dass sich Ihre Kunden unerwünscht fühlen.

Hat der Spezialist Ihre Bedürfnisse verstanden?

Sie müssen zuerst mit dem Kunden sprechen und verstehen, woher er kommt. Warum wollen sie einen Keratin-Blowout? Warum fragen sie nach dieser Haarbehandlung, warum nicht nach dieser? Fragen Sie sie, was ihrer Meinung nach behoben werden muss, und machen Sie fundierte Vorschläge.

Haben Sie das Gefühl, vor der Erbringung der Dienstleistungen eine gründliche Beratung erhalten zu haben?

Hat ein Spezialist eine Beratung angeboten, bevor er mit dem Service fortfuhr?

Dies dient nicht nur dazu, eine neue Promo oder einen neuen Service anzubieten. Konsultationen sollten Ihr Fachwissen unter Beweis stellen. Manchmal fragen Kunden nach einer Sache, benötigen aber möglicherweise einen anderen Service. Bieten Sie daher eine gründliche Beratung ihrer Haare oder Haut an. Fragen Sie sie dann, ob sie ihren Service ändern möchten oder ob sie mit dem fortfahren möchten, was sie angefordert haben.

Hat der Spezialist Produkte empfohlen?

Die Betreuung der Kunden hört nicht bei der Behandlung auf, sondern Sie müssen ihnen auch Ratschläge geben, welche Produkte sie verwenden sollten und wie sie verwendet werden sollen. Vielleicht haben Sie Produkte auf Lager, die Ihnen helfen können, die Behandlung, die Sie ihnen gegeben haben, zu verbessern. Bringen Sie ihnen bei, wie man es benutzt, ein bisschen wie Insidertipps von Experten wie Ihnen. Glauben Sie mir, sie werden es zu schätzen wissen.

Welche Behandlungen haben Sie in Anspruch genommen?

Es ist wichtig zu wissen, was letztendlich getan wurde, damit Sie wissen, welche Behandlungen beliebt sind, und es kann Ihre Perspektive durch die nächsten Fragen führen.

Wenn Sie unsere Produkte gekauft haben, wie haben Sie deren Wirksamkeit festgestellt?

Die Empfehlung Ihrer Produkte ist nutzlos, wenn sie nicht wirksam sind. Stellen Sie sicher, dass die Kunden das bekommen, wofür sie bezahlt haben, indem Sie sie fragen, ob es funktioniert. Wenn Sie wissen, dass sie vor dem Verkauf wirksam sind, sollten Sie selbstverständlich sein, aber die Haare sind unterschiedlich. Sie müssen wissen, ob Sie ein Produkt für Menschen mit einem bestimmten Haarbedarf erstellen müssen.

Wurden Ihnen von Mitarbeitern Werbeaktionen angeboten?

Vielleicht haben Sie gerade eine Rabattaktion oder einen Verkauf für Ihre Produkte. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter dies dem Kunden mitteilen können, da sie es möglicherweise nutzen möchten.

War das Personal an der Rezeption schnell und hilfsbereit?

Ihre Rezeption ist die erste Verteidigungslinie. Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter freundlich und zugänglich sind. In vielen Fällen treten Probleme aufgrund einer hochgezogenen Augenbraue oder eines stumpfen Personals an der Rezeption auf.

Hat das Personal an der Rezeption oder der Spezialist angeboten, Ihren nächsten Termin zu vereinbaren?

Haarbehandlungen sind immer im Gange, das ist einfach die Wahrheit. Wenn Sie eine bekommen, muss diese gewartet werden. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Mitarbeiter angeboten haben, Termine zu vereinbaren. Auch wenn Kunden nein sagen, sollte das Angebot auf dem Tisch liegen.

Würden Sie den Salon wieder besuchen?

Wenn alles gut geht, würden sie hoffentlich ja sagen. Wenn sie nein sagen, haben Sie ein Problem. Stellen Sie sicher, dass Sie ihre Nein-Antwort mit dem verfolgen, was sie für problematisch hielten.

Würden Sie unseren Salon Freunden oder der Familie empfehlen?

Genau wie bei der vorherigen Frage ist das Ziel, dass sie Ja sagen. Wenn sie Nein sagen, geben Sie einen Raum an, in dem sie erklären können, warum nicht.

Waren die für Sie erbrachten Dienstleistungen die Ausgaben wert?

Wenn sie dies ablehnen, bedeutet dies, dass sie mit dem Service nicht zufrieden sind. Sie haben vielleicht das freundlichste Personal, aber wenn die Behandlungen selbst problematisch sind, wird dies ein großes Problem sein.

Wer hat Ihren Service erbracht?

Fragen Sie sie, wer die Behandlungen für sie durchgeführt hat. Dies soll sicherstellen, dass Sie diejenigen belohnen können, die großartige Arbeit geleistet haben.

Was hat Ihnen an Ihrer Erfahrung am besten gefallen?

Dies ist eine qualitative Frage. Geben Sie daher einen Raum an, in dem sie kommentieren, was sie an Ihren Diensten mögen. Fragen Sie sie außerdem, was ihnen an der Erfahrung nicht gefallen hat.

Wie war Ihre Gesamterfahrung auf einer Skala von 1 bis 5?

Eine quantitative Antwort, mit der Sie sehen können, wer zufrieden ist. Wenn sie für die meisten Fragen zu dieser Umfrage Nein gesagt haben, gibt diese Skala eine Zahl an, die Sie mit anderen Umfragen mitteln können.

Umfragen sind wichtige Werkzeuge, um Einblicke von Ihren Kunden zu erhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie es verantwortungsbewusst verwenden, und übernehmen Sie die erforderlichen Änderungen, wenn es benötigt wird. Informieren Sie die Kunden darüber, dass Sie alles tun, um einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten, damit sie die Umfrage so ehrlich und detailliert wie möglich beantworten können.


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