5 Fehler Salons sorgen dafür, dass das Geschäft wiederholt wird

Geschrieben von Peter Buijs on

5 Fehler Salons sorgen dafür, dass das Geschäft wiederholt wird

Ring Ring! Ich gehe selten ans Telefon, aber irgendetwas sagte mir, dass dieser Anruf dringend wichtig war. Ich nahm ab und es war klar, dass mein Bauch richtig war: Dieser Anruf war wichtig. Es war der Nagelstudio. Jessica, eine süße Nageltechnikerin, die meinen stumpfen Nägeln eine glamouröse neue Form und ein glänzendes Gelpolierfinish verliehen hatte, war gestresst. Sie war besorgt, dass ich seit meinem ersten Termin nicht mehr in den Salon zurückgekehrt war, und noch besorgter, dass viele ihrer anderen Kunden auch nicht zurückkehrten. Es fühlte sich fast so an, als würde ich mich von einem Freund trennen, nachdem die Dinge einfach nicht geklappt hatten. Jessica, du bist es nicht, ich bin es!

Nachdem ich aufgelegt hatte, sah ich auf meine erwachsene Maniküre hinunter. Abgesehen von einem sichtbaren Halbmond des bloßen Nagels und weniger als ordentlichen Nagelhaut war diese Maniküre eine der besten gewesen. Die Wahrheit ist, das Problem war total Jessica. Ich kehrte nicht in diesen Salon zurück, weil Jessica einen zu vielen Fehler gemacht hatte. Aber Jessica ist kein Sonderfall, viele Salons leiden unter denselben Fehlern und schaden ihrem Wiederholungsgeschäft! Wenn Sie einen erfolgreichen Salon betreiben möchten, sollten Sie nach einigen dieser häufigen Fehler Ausschau halten.

  1. Klare Kommunikation ist der Schlüssel

Einer der am weitesten verbreiteten Fehler von Salontechnikern ist, dass sie nicht klar und effektiv kommunizieren. Dies bedeutet, das Wohlbefinden Ihrer Kunden zu überprüfen, sicherzustellen, dass sie alles verstehen, was Sie tun werden, wie viel es kosten wird und wie lange es dauern wird, und auch auf die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden zu hören. Darüber hinaus fühlen sich einige Kunden möglicherweise übersehen oder unwohl, wenn Techniker mehr miteinander als mit ihren eigenen Kunden kommunizieren.

  1. Ich schulde dir Wie Viel?

Ein schlechter geschäftlicher Schritt besteht darin, zusätzliche Gebühren hinzuzufügen, ohne Ihren Kunden zu informieren. Wenn ein Gel-Finish Kosten extra, informieren Sie Ihren Kunden unbedingt vorher malen es auf ihre Nägel. Niemand möchte an einen Ort zurückkehren, an dem er glaubt, eine Sache zu bezahlen, aber noch mehr bezahlen zu lassen.

  1. Terminologieangelegenheiten

Wenn Sie eine heruntergekommene Sprache verwenden, um mit Ihren Kunden über deren Behandlung zu sprechen, hören Sie auf! Mit dem Internet können Frauen überall die Besonderheiten verschiedener Spa- und Salonbehandlungen kennenlernen, bevor sie überhaupt einen Salon betreten. Um maßgeblich und selbstbewusst zu wirken, sollten Sie nur die verwenden Fachsprache für alles in Ihrer Behandlung. Gleichzeitig sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Kunde versteht, wovon Sie sprechen. Nehmen Sie sich also die Zeit, um jeden Begriff nach Bedarf zu erläutern.

  1. Nehmen Sie sich Zeit

Frauen gehen in den Salon, um sich verwöhnen zu lassen und sich schön zu fühlen, um nicht von Station zu Station gehetzt zu werden. Wenn Sie Kunden mit Ihrem Service beeindrucken möchten, nehmen Sie sich etwas mehr Zeit, damit sie sich besonders fühlen. Wenn Sie auf Details achten, können Sie ein wenig mehr Zeit mit jedem Kunden verbringen und ihm das Gefühl geben, ein frisch gepflegter König zu sein!

  1. Stellen Sie eine Beziehung her

Sei du selbst. Sprechen Sie mit Ihren Kunden und erzählen Sie ihnen vielleicht ein wenig über sich. Es stellt sich heraus, dass die meisten Salonbesucher wählerischer sind, einen Techniker zu finden, den sie mögen, als das tatsächliche Aussehen und den Stil der Maniküre. Wenn Sie eine Beziehung zu Ihrem Kunden aufbauen, können Sie ihn dazu verzaubern, für eine Nachbesserung wiederzukommen!

Ich gab Jessica eine zweite Chance und nachdem wir ihr erklärt hatten, was mich während meines Besuchs gestört hatte, wurden wir gute Freunde! Jetzt freue ich mich immer auf meine nächste Maniküre-Nachbesserung, damit ich Jessica und den Salon besuchen kann!


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