Cool bleiben - Umgang mit Konflikten in Ihrem Salongeschäft

Geschrieben von Peter Buijs on

Es ist unvermeidlich, mit jemandem am Arbeitsplatz Köpfe zu stoßen. Unabhängig davon, ob Leidenschaften und Emotionen den Konflikt zu einer intensiven Situation für alle im Büro machen oder nicht, ist es immer wichtig, ihn im Keim zu ersticken, sobald er auftritt.

In the service industry, these things happen almost on a daily basis between staff members, sometimes even with customers. And this most especially happens in salons.  Let me tell, potential clients can get wind of conflicts in your salon that get worse because the people involved are unable to apologize for their own faults, and no amount of Salon-Marketing kann das Feuer schüren.

Das Erlernen des Umgangs mit Konflikten ist einer der Schritte zur ordnungsgemäßen Verwaltung eines Unternehmens. Hier listen wir einige Möglichkeiten auf, wie Sie mit Meinungsverschiedenheiten in Ihrem Salon umgehen können.

Lösen Sie die Meinungsverschiedenheiten zwischen den Mitarbeitern auf freundliche Weise

Kunden wissen, ob etwas mit dem Personal nicht stimmt. Sie haben vielleicht keine Ahnung, wie der Konflikt begonnen hat oder wie tief die Emotionen der beteiligten Personen sind, aber sie können es fühlen. Wenn Sie erfahren, dass etwas nicht stimmt, rufen Sie sofort die beteiligten Mitarbeiter an und sprechen Sie mit ihnen. Ja, Sie sind Manager und Sie können ihnen wahrscheinlich sagen, dass sie es beiseite legen und ihre Köpfe in den Job bekommen sollen, aber das wird es nur noch schlimmer machen. Lassen Sie schlechte Gefühle nicht zu lange schmoren, sprechen Sie mit ihnen und versuchen Sie, sie auf freundliche Weise zu lösen.

Engagieren Sie sich mit Ihren Mitarbeitern

Es reicht nicht aus, dass Sie sich bei Konflikten einmischen. Sie sollten wissen können, was mit Ihren Mitarbeitern los ist, bevor etwas in die Luft sprengt. Das Abhalten von Mitarbeiterversammlungen ist eine der Möglichkeiten, um zu erfahren, wie es Ihren Mitarbeitern geht. Sie können sogar Einzelgespräche mit ihnen führen, damit sie ihre Bedenken nicht filtern. Sie sollten wissen, was jeden von ihnen motiviert und wie Sie ihre Erfahrung verbessern können. Fragen Sie sie, ob sie Hilfe benötigen oder ob sie etwas stört. Diese Dinge zu kennen und umsetzbare Elemente zu entwickeln, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen, ist eine Möglichkeit, Meinungsverschiedenheiten zu minimieren.

Erstellen Sie Regeln und Richtlinien

Es ist wichtig, immer eine positive Einstellung zu bewahren, indem ein Umfeld geschaffen wird, in dem alle Menschen respektieren und zusammenarbeiten. Sie können dies tun, indem Sie eine Reihe von Werten erstellen, die für Ihr Team wichtig sind. Tatsächlich können Sie sie in den Prozess der Erstellung einbeziehen, sodass Sie eine gemeinsame Vision teilen. Hier geht es nicht nur darum, Kämpfe zu vermeiden, sondern auch darum, dass alle in Ihrem Unternehmen wachsen können.

Erstellen Sie Richtlinien für Sie, die sich gegenseitig behandeln, wie Kunden behandelt werden und wie Dienstleistungen erbracht werden, um sicherzustellen, dass die Standards hoch bleiben. Dies stellt sicher, dass sich alle Mitglieder der Gruppe auf derselben Seite befinden, und hilft sich gegenseitig dabei, die Ziele zu erreichen, die sie sich vorgenommen haben.

Bereiten Sie sich darauf vor, diejenigen zu entlassen, die sich weigern, ein Teamplayer zu sein

Als Manager treffen Sie Mitarbeiter, die sich nur schwer an die Kultur anpassen können, die Ihr Team geschaffen hat, aber meistens können sie perfekt mitmachen. Aber in seltenen Fällen, in denen ein Mitarbeiter hartnäckig ist und sich nicht rührt, selbst wenn Sie mit ihm gesprochen haben, kann es vorkommen, dass Sie ihn entlassen müssen. Ein nicht kollaborativer Mitarbeiter kann Probleme verursachen und Probleme, die Sie möglicherweise nur schwer lösen können. In diesem Fall haben Sie möglicherweise keine andere Wahl, als die Axt zu schwingen und sie abzufeuern.

Wichtig ist, eine Kultur aufzubauen, die von Respekt und einer positiven Einstellung abhängt. Ohne diese haben Sie unaufhörliche Probleme mit Ihrem Unternehmen und Ihren Mitarbeitern. Es beginnt bei Ihnen und wie Sie sie motivieren können, dasselbe zu tun.


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